FAQ

Welche Arten der Bezahlung sind möglich?

Egal wie Du bezahlst, Deine Bankdaten sind bei uns durch eine SSL Verbindung geschützt. Wir bieten Dir 5 unterschiedliche Zahlungsarten an: Kreditkarte, Kauf auf Rechnung, PayPal, Lastschrift (SEPA) und Vorkasse.

Kreditkarte
Als Kreditkarte akzeptieren wir VISA oder Mastercard. Wenn Du mit Kreditkarte zahlen willst, gib bei Deiner Bestellung bitte die Kreditkartennummer, die 3-stellige Prüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Deinen Namen an. Die Prüfziffer findest Du auf der Rückseite Deiner Kreditkarte (auf dem Unterschriftsfeld). Der Kunde ist Inhaber der Kreditkarte. Deine Kreditkartendaten werden bei uns nicht gespeichert!

Kauf auf Rechnung
Für den Kauf auf Rechnung, müssen die Lieferadresse, Hausanschrift und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands liegen. Der Rechnungsbetrag wird mit Erhalt der Rechnung fällig. Bei Zahlung auf Rechnung prüft und bewertet OTTO KERN die Datenangaben der Besteller und pflegt bei berechtigtem Anlass einen Datenaustausch mit Wirtschaftsauskunfteien und ggf. mit der Firma infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden.

Paypal
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Du im OTTO KERN Onlineshop sicher, einfach und schnell bezahlen kannst. Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Lastschrift (SEPA)
Bei Auswahl der Zahlungsart Lastschrift (Sepa) und der Übermittlung der Bankverbindungsdaten werden wir widerruflich ermächtigt, den Rechnungsbetrag von dem von Dir angegebenen Konto einzuziehen. Wird die Lastschrift mangels ausreichender Kontodeckung oder aufgrund der Angabe einer falschen Bankverbindung nicht eingelöst oder widersprichst Du der Abbuchung, obwohl Du hierzu nicht berechtigt bist, hast Du die durch die Rückbuchung des jeweiligen Kreditinstituts entstehenden Gebühren zu tragen, wenn Du dies zu vertreten hast. Die Belastung Deines Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Vorkasse
Wenn Du per Vorkasse bezahlen willst, überweise den Rechnungsbetrag auf das untenstehende Bankkonto. Bei der Überweisung gib bitte unbedingt Deinen Namen und Deine Bestellnummer als Verwendungszweck an. Nach Eingang der vollständigen Rechnungssumme verlässt Deine Bestellung unsere Versand-Abteilung und Du erhälst diese in maximal 2-3 Werktagen.

Kontoinhaber: Ahlers AG
IBAN: DE 82 494 400 430 250 413 200
SWIFT: COBADEFF494
BLZ: 494 400 43
Bank: Commerzbank
Kontonummer: 250 413 200

Ist die Nutzung von Kreditkarten sicher?

Wir garantieren Dir die Sicherheit Deiner Zahlung. Deine Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Du uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellst, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte im Internet ist eines der sichersten Zahlungsmittel.


Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?

Innerhalb Deutschlands senden wir Dir Deine Lieferung versandkostenfrei durch DHL.


In welche Länder wird geliefert?

Aus organisatorischen Gründen sind zurzeit nur Lieferungen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich. Danke für Dein Verständnis.


Wann bekomme ich meine Bestellung?

Im Normalfall versenden wir Deine Bestellung noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Arbeitstag. Daher solltest Du Deine Bestellung schon innerhalb von 3 Werktagen in Deinen Händen halten. Über den Status Deiner Bestellung wirst Du jederzeit per E-Mail informiert. Als registrierter Kunde erhälst Du zudem alle Informationen rund um die Uhr in Deinem Kundenkonto.


Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, in Deinem persönlichen Kundenkonto kannst Du jederzeit den Status Deiner Bestellung nachsehen. Sobald das Paket unser Lager verlässt, hast Du die Möglichkeit, die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhälst Du per E-Mail eine Paket-Nummer sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhälst Du jederzeit den aktuellen Status Deines Pakets.


Wer bringt die Bestellung?

Wir versenden unsere Produkte mit DHL, weil wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL sehr gute Erfahrungen gemacht haben.


Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?

Solltest Du bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Dich auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Dir am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit.


Brauche ich einen eigenen Kunden-Account?

Nein, bei uns kannst Du die Bestellung einfach aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Deine persönlichen Daten, die Lieferadresse und Rechnungsanschrift.


Muss ich mir ein Passwort merken?

Unter Deinem Kundenkonto kannst Du alle Deine persönlichen Daten hinterlegen und schnell und komfortabel eine neue Bestellung tätigen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, hier jederzeit den Status Deiner Bestellung nachzusehen. Falls Du Dein Passwort vergessen hast, kannst du ganz einfach ein neues anfordern, das Du an Deine persönliche E-Mail-Adresse gesendet bekommst.